सबसे अच्छा बनाने के लिए, बुरा समीक्षा के लाभ से उपभोक्ता सहानुभूति — ScienceDaily


शोधकर्ताओं नानयांग तकनीकी विश्वविद्यालय, वाशिंगटन विश्वविद्यालय, और ब्रिटिश कोलंबिया विश्वविद्यालय में प्रकाशित एक नया कागज में जर्नल ऑफ मार्केटिंग परख होती है कि “अनुचित” नकारात्मक समीक्षा और दर्शाता है कि वे कर सकते हैं, सकारात्मक परिणाम के लिए समीक्षा की फर्म है ।

अध्ययन, आगामी में जर्नल ऑफ मार्केटिंग, शीर्षक है “नकारात्मक समीक्षा, सकारात्मक प्रभाव: उपभोक्ता Empathetic करने के लिए प्रत्युत्तर देना अनुचित शब्द का मुँह” और है द्वारा लेखक थॉमस Allard, घास का मैदान डन, और कैथरीन व्हाइट.

नकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा कर रहे हैं प्रचुर मात्रा में है । नकारात्मक की समीक्षा आम तौर पर निदान प्रदान करने के बारे में जानकारी अवर फर्म के प्रदर्शन में मदद करता है जो उपभोक्ताओं को बेहतर निर्णय लेने के बारे में उनकी खरीद. उन नकारात्मक की समीक्षा आम तौर पर नेतृत्व करने के लिए प्रतिकूल उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं के रूप में इस तरह की कमी हुई खरीद या ग्राहक के लिए नापसंद करते हैं ब्रांड. तथापि, नहीं सभी नकारात्मक समीक्षा के लिए निर्मित कर रहे हैं एक ही कपड़े से. कुछ उदाहरणों में, तीव्रता से नकारात्मक समीक्षा के लिए उचित नहीं है को देखते हुए कार्यों की फर्म है । इन “अनुचित” नकारात्मक समीक्षा कर सकते हैं, सकारात्मक परिणाम के लिए समीक्षा की फर्म है ।

का उपयोग कर छह अध्ययन और चार पूरक प्रयोगों (अध्ययन 3,000 से अधिक उपभोक्ताओं), अनुसंधान टीम प्रदान करता है converging सबूत है कि बेईमानी में नकारात्मक समीक्षा सहानुभूति उदाहरण भी देते हैं के लिए फर्म से तृतीय-पक्ष उपभोक्ताओं समीक्षा पढ़ने. इस सहानुभूति के साथ जुड़ा हुआ है वृद्धि हुई खरीद और संरक्षण इरादे. एक अध्ययन की सामग्री पर एक हजार 1-और 2 – सितारा होटल से समीक्षा यात्रा सलाहकार पाता है कि अधिक से अधिक एक तिमाही के इन नकारात्मक समीक्षा निहित तत्वों में थे कि माना जाता है होना करने के लिए अनुचित है, की पेशकश की प्रारंभिक सबूत की व्यापकता के बारे में “अनुचित” नकारात्मक समीक्षा की है ।

Allard बताते हैं कि “हमारे निष्कर्षों का सुझाव है कि अनुचित नकारात्मक समीक्षा लगातार परिणाम में और अधिक अनुकूल के लिए प्रतिक्रियाओं की समीक्षा की फर्म से निष्पक्ष नकारात्मक समीक्षा के लिए और समय पर, यहां तक कि बेहतर की तुलना में सकारात्मक समीक्षा की है । हम की भूमिका पर प्रकाश डाला सहानुभूति फर्म के लिए एक प्रेरक के रूप में वृद्धि के लिए अनुकूल फर्म इरादे. हम भी पहचान कैसे कंपनियों के कर सकते हैं का लाभ उठाने सहानुभूति उपभोक्ताओं से समीक्षाएँ पढ़ने के लिए भी कि उन की समीक्षा नहीं करते, स्वाभाविक रूप से पैदा सहानुभूति।” पहला सुझाव है करने के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए सभी समीक्षाएँ है कि एक तरह से और अधिक चित्ताकर्षक दृश्य उपस्थिति और टोन (उदाहरण के लिए, अपने कर्मचारियों, प्रथम नाम का प्रयोग जवाब है, एक व्यक्ति के बजाय एक “ब्रांड”). दूसरा सुझाव है करने के लिए रोशनी के कर्मचारियों के निर्माण में शामिल उत्पाद या सेवा (उदाहरण के लिए, कर्मचारी प्रोफाइल, “अपने बरिस्ता,” नामकरण कर्मचारी की मदद की है जो उत्पाद बनाने के लिए).

“कुल मिलाकर, हमारे शोध पर प्रकाश डाला गया है कि अनुचित नकारात्मक समीक्षा कर रहे हैं, जरूरी नहीं कि बुरा ब्रांड के लिए और है कि कंपनियों के लिए सीख सकते हैं पर कैपिटल इन समीक्षा कहते हैं,” डन. को गले लगाने से समीक्षा, कुछ कंपनियों के रूप में अतीत में किया है (उदाहरण के लिए, स्की रिसॉर्ट्स, राष्ट्रीय पार्कों, वियना पर्यटन के सभी कर दिया हास्यास्पद 1-सितारा समीक्षा में कुछ सकारात्मक में अपने विज्ञापन अभियानों के लिए), कंपनियों के कर सकते हैं रणनीतिक लाभ उठाने उपभोक्ता सहानुभूति और से लाभ संभावित बहाव के परिणाम हैं.

कहानी का स्रोत:

सामग्री द्वारा ही प्रदान की जाती अमेरिकी विपणन संघ. नोट: सामग्री संपादित किया जा सकता है के लिए शैली और लंबाई ।



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