Chatbots को कम कर सकते हैं चिकित्सा प्रदाताओं’ बोझ, प्रदान करते मार्गदर्शन करने के लिए उन लोगों के साथ COVID-19 के लक्षण — ScienceDaily


COVID-19 रखा गया है जबरदस्त दबाव पर स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली के लिए ही नहीं, महत्वपूर्ण देखभाल, लेकिन यह भी से एक उत्सुक जनता के जवाब की तलाश में.

अनुसंधान से इंडियाना विश्वविद्यालय के केली स्कूल ऑफ बिजनेस में पाया गया कि chatbots — सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों का संचालन है कि ऑनलाइन चैट के माध्यम से पाठ या पाठ करने के लिए भाषण — काम करने के लिए सम्मानित संगठनों बोझ कम कर सकते हैं पर चिकित्सा प्रदाताओं और प्रस्ताव पर भरोसा करने के लिए मार्गदर्शन के साथ उन लोगों के लक्षण है ।

शोधकर्ताओं आयोजित एक ऑनलाइन प्रयोग के साथ 371 प्रतिभागियों जो देखा एक COVID-19 स्क्रीनिंग सत्र के बीच एक हॉटलाइन एजेंट-chatbot या मानव-और एक उपयोगकर्ता के साथ हल्के या गंभीर लक्षण है ।

वे अध्ययन है कि क्या chatbots थे के रूप में देखा जा रहा है प्रेरक, उपलब्ध कराने संतोषजनक जानकारी है कि अधिक संभावना हो जाएगा के बाद. उनके परिणाम से पता चला एक मामूली नकारात्मक पूर्वाग्रह के खिलाफ chatbots’ की क्षमता है, शायद के कारण हाल ही में प्रेस की रिपोर्ट है । जब की क्षमता माना जाता ही है, तथापि, प्रतिभागियों ने बताया कि वे देखा chatbots तुलना में अधिक सकारात्मक मानव एजेंटों, जो अच्छी खबर है के लिए स्वास्थ्य देखभाल संगठनों के लिए संघर्ष करने के लिए उपयोगकर्ता की मांग को पूरा स्क्रीनिंग के लिए सेवाओं.

“प्राथमिक कारक ड्राइविंग उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया करने के लिए स्क्रीनिंग हॉटलाइन — मानव या chatbot है-धारणाओं के एजेंट की क्षमता ने कहा,” डेनिस एलन, जॉन टी चेंबर्स की कुर्सी इंटरनेट सिस्टम पर Kelley और इसी के लेखक कागज, “उपयोगकर्ता के लिए प्रतिक्रियाओं COVID-19 स्क्रीनिंग chatbots से सम्मानित प्रदाताओं।” “जब क्षमता ही है, उपयोगकर्ताओं को देखने chatbots कोई अलग या एक से अधिक सकारात्मक मानव की तुलना में एजेंटों.”

अन्य लेखकों कागज पर, आगामी में जर्नल ऑफ अमेरिकन मेडिकल सूचना एसोसिएशनहैं , Antino किम, सहायक प्रोफेसर के संचालन और निर्णय प्रौद्योगिकियों पर Kelley; और Sezgin Ayabakan, सहायक प्रोफेसर के प्रबंधन सूचना प्रणाली, और डॉक्टरेट उम्मीदवार मोहम्मद Rahimi, दोनों में मंदिर विश्वविद्यालय के फॉक्स बिजनेस स्कूल.

इससे पहले भी महामारी, chatbots की पहचान की गई के रूप में एक तकनीक है कि गति सकता कैसे लोगों के साथ बातचीत के लिए शोधकर्ताओं और चिकित्सा की जानकारी का पता लगाएं ऑनलाइन.

“Chatbots स्केलेबल होते हैं, तो वे को पूरा कर सकते हैं एक अप्रत्याशित मांग में वृद्धि है जब वहाँ एक कमी के योग्य मानव एजेंटों,” डेनिस, किम और उनके सह-लेखकों ने लिखा है, उनका कहना है कि chatbots “प्रदान कर सकते हैं दौर-the-घड़ी सेवा पर एक कम परिचालन लागत.

“इस सकारात्मक प्रतिक्रिया हो सकता है, क्योंकि उपयोगकर्ताओं को और अधिक सहज महसूस जानकारी का खुलासा करने के लिए एक chatbot है, विशेष रूप से सामाजिक रूप से अवांछनीय जानकारी है, क्योंकि एक chatbot बनाता है, कोई निर्णय,” शोधकर्ताओं ने लिखा था. “सीडीसी, विश्व स्वास्थ्य संगठन, यूनिसेफ और अन्य स्वास्थ्य संगठनों सावधानी कि COVID-19 प्रकोप छिड़ गया है सामाजिक कलंक और भेदभावपूर्ण व्यवहार के लोगों के खिलाफ निश्चित जातीय पृष्ठभूमि, के रूप में अच्छी तरह से उन लोगों के रूप में माना जाता है करने के लिए किया गया है के साथ संपर्क में वायरस. यह वास्तव में एक दुर्भाग्यपूर्ण स्थिति है, और शायद chatbots कर सकते हैं जो उन लोगों की सहायता करने से हिचक रहे हैं मदद की तलाश के कारण कलंक है।”

प्राथमिक कारक ड्राइविंग के बारे में धारणा की क्षमता थी उपयोगकर्ता के विश्वास में प्रदाता की स्क्रीनिंग हॉटलाइन.

“लगातार उपयोगकर्ताओं को सूचित करने के chatbot की क्षमता महत्वपूर्ण है,” लेखक ने लिखा है । “उपयोगकर्ताओं की जरूरत को समझने के लिए कि chatbots का उपयोग एक ही अप-टू-डेट ज्ञान का आधार है और का पालन करें एक ही सेट की स्क्रीनिंग प्रोटोकॉल के रूप में मानव एजेंटों. … क्योंकि में विश्वास प्रदाता दृढ़ता से प्रभावों के बारे में धारणा करने की क्षमता है, के निर्माण पर संगठन की प्रतिष्ठा भी उपयोगी साबित.”

कहानी का स्रोत:

सामग्री द्वारा ही प्रदान की जाती इंडियाना विश्वविद्यालय. नोट: सामग्री संपादित किया जा सकता है के लिए शैली और लंबाई ।



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *